Entrega y pedidos
¿Cuáles son los métodos, plazos y costos de envío? ¿A qué países realizan envíos?
- España (Península):6,5 €. Gratis para pedidos superiores a 150 €.
- Portugal, Alemania e Italia:17 €. Gratis para pedidos superiores a 250 €.
- Bélgica, Austria, Países Bajos y Luxemburgo:23€. Gratis para pedidos superiores a 250 €.
- Dinamarca, Chequia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia y Hungría:29€. Gratis para pedidos superiores a 250 €.
- Reino Unido, Suiza e Irlanda:50 €. Gratis para pedidos superiores a 350 €.
- Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia, Grecia, Noruega y Serbia:35€. Gratis para pedidos superiores a 250 €.
- Chipre & Malta:61 €. Gratis para pedidos superiores a 250 €.
Los gastos de envío serán los estimados en el desglose del precio total de la compra en función del destino del envío y estos son a cargo del cliente, y se añadirán al importe total de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.
¿Quién puede recibir mi pedido?
Cualquier persona en la dirección de entrega designada puede recibir el pedido y el transportista recogerá la firma del destinatario.
Los pedidos no se pueden entregar en una dirección alternativa (por ejemplo, a un vecino o a un punto de servicio) a menos que lo haya especificado al realizar el pedido. Una vez confirmado el pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, estamos disponibles para usted de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET.
Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes métodos:
- Formulario de contacto en el sitio web
- Correo electrónico: info@amaetienda.com
Proporcione la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido y su número de pedido para facilitar la verificación.
Posibles retrasos
Podrían producirse retrasos en la entrega debido a los trámites aduaneros. Le notificaremos por correo electrónico cualquier novedad lo antes posible.
Procesamiento y cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad y la verificación de crédito. Amae se pondrá en contacto contigo por correo electrónico si la mercancía que has seleccionado no está disponible o si necesitamos información adicional para la verificación de crédito.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incompleto o defectuoso? ¿Artículo en mi pedido?
Al recibir el producto, grabe un video mientras abre el paquete e inspeccione el estado del mismo. Verifique que la cantidad de paquetes coincida con la indicada en el albarán de entrega. Le rogamos que conserve el embalaje original por si necesita una devolución.
Si detecta algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Envíenos el vídeo de desempaquetado junto con fotos del producto y su embalaje, y trabajaremos juntos para encontrar una solución.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para usted de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET.
Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes métodos:
- Formulario de contacto en el sitio web
- Correo electrónico: info@amaetienda.com
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